eNPS là gì? Chỉ số quan trọng trong quản lý nhân sự thế kỷ 21

Không khó để tính được eNPS. Bạn chỉ cần thực theo ba bước đơn giản sau đây là được:

2.1- Thu thập dữ liệu

Trước tiên, bạn sẽ phải thu thập dữ liệu để tính eNPS. Việc thu thập dữ liệu không quá phức tạp, bạn chỉ cần đặt câu hỏi sau cho nhân viên “Trên thang điểm từ 0 đến 10, bạn có sẵn lòng giới thiệu công ty mình làm việc cho bạn bè hoặc người thân không?”.

Ngoài câu hỏi trên đây, bạn cũng có thể đặt các câu hỏi khác để hiểu được vì sao nhân viên lại chọn số điểm đó. 

2.2- Phân loại nhân viên dựa theo số điểm 

Dựa theo câu trả lời của nhân viên mà bạn sẽ phân họ vào ba nhóm khác nhau:

– Nhóm 1 (Promoters – Người quảng bá)

Nhóm 1 bao gồm những nhân viên có điểm số từ 9 – 10. Những nhân viên này có mức độ hài lòng cao với công việc và sẵn sàng giới thiệu công ty cho người thân, bạn bè của họ.

– Nhóm 2 (Passives – Người thụ động)

Nhân viên thuộc nhóm này có điểm số từ 7 – 8. Họ hài lòng với công việc hiện tại, nhưng lại không sẵn sàng giới thiệu công ty.

– Nhóm 3 (Detractors – Người phản đối)

Những nhân viên có điểm số từ 0 – 6 sẽ được xếp vào nhóm thứ 3. Thường thì nhân viên thuộc nhóm 3 không hài lòng với công việc, thậm chí họ còn có thể đưa ra ý kiến tiêu cực về công ty.

2.3- Tính eNPS

Chỉ số eNPS được được tính theo công thức sau: eNPS=%Promoters−%DetractorseNPS.

Điểm số của eNPS dao động từ -100 đến +100. Nếu điểm số này cao thì có thể kết luận đa số nhân viên trong công ty cảm thấy hài lòng và muốn gắn kết với công ty. Bạn có thể tham khảo ví dụ sau đây để hiểu rõ hơn về eNPS:

Ví dụ, công ty thực hiện khảo sát 100 nhân viên, kết quả như sau 65% Promoters, 30% Passives, 5% Detractors. Như vậy, eNPS của công ty sẽ như sau: eNPS = 65%-5% = 60.

3- Tầm quan trọng của eNPS trong quản lý nhân sự

eNPS không chỉ là một công cụ giúp doanh nghiệp đo lường sự hài lòng của nhân viên mà nó còn là chỉ số quan trọng trong việc xây dựng môi trường làm việc tích cực, hiệu suất cao. Bạn có thể thấy được tầm quan trọng của eNPS qua những lợi ích và tác động của nó sau đây:

3.1- Đo lường mức độ hài lòng và cam kết của nhân viên

Với eNPS, doanh nghiệp có thể dễ dàng đánh giá mức độ hài lòng và cam kết của nhân viên chỉ với vài thao tác đơn giản. Đồng thời, nhà quản lý cũng biết được cảm nhận của nhân viên về công ty, mức độ sẵn lòng giới thiệu về nơi làm việc của họ và phát hiện các vấn đề cần giải quyết.

3.2- Tăng cường sự gắn kết giữa nhân viên và công ty

Sự gắn kết của nhân viên với công ty có ảnh hưởng rất lớn tới hiệu suất và khả năng phát triển bền vững trong dài hạn của doanh nghiệp. 

Thông qua eNPS, nhà quản lý sẽ nhận diện đúng mức độ gắn kết này, từ đó họ có thể tìm kiếm giải pháp phù hợp nhằm cải thiện môi trường làm việc và gia tăng sự gắn kết giữa người lao động và doanh nghiệp.

3.3- Dự báo hiệu suất làm việc và sức khỏe của doanh nghiệp

Chỉ số eNPS cao cho thấy hiệu suất làm việc tốt và môi trường làm việc hiệu quả. Trong khi đó, chỉ số eNPS thấp lại là lời cảnh báo cho sự suy giảm động lực và hiệu suất làm việc. Vì vậy, theo dõi chặt chẽ chỉ số này chính là phương thức hữu hiệu giúp doanh nghiệp phòng ngừa các vấn đề tiềm ẩn.

3.4- eNPS giúp nâng cao hiệu suất và cải thiện môi trường làm việc

Một doanh nghiệp có eNPS cao thường đi cùng với hiệu suất làm việc tốt, tỷ lệ nghỉ việc thấp và mức độ hài lòng của nhân viên cao. Nguyên nhân của điều này là vì sự hài lòng và gắn kết của nhân viên có thể thúc đẩy họ làm việc hăng say, hiệu quả hơn cho sự phát triển của doanh nghiệp.

3.5- Nhận diện vấn đề cần cải thiện trong quản lý nhân sự

Thông qua mức độ cao thấp của eNPS mà nhà quản lý nhận diện được chính xác hơn vấn đề cần cải thiện trong công tác quản lý nhân sự. Đồng thời, họ cũng có thể dựa vào chỉ số này để xác định những khía cạnh cụ thể về văn hóa và môi trường làm việc cần phải thay đổi từ sớm.

3.6- Tác động tới hình ảnh và thương hiệu tuyển dụng

eNPS cao có thể mang lại hiệu quả nhất định trong công tác xây dựng và duy trì hình ảnh, thương hiệu tuyển dụng của doanh nghiệp. Hơn nữa, sự hài lòng và cam kết cao của nhân viên cũng góp phần rất lớn trong việc thu hút thêm nhân tài chất lượng.

4- Những việc cần làm để thực hiện eNPS thành công

Để thực hiện eNPS thành công, bạn có thể tham khảo những gợi ý dưới đây của Quân sư:

4.1- Thiết kế khảo sát eNPS

Bạn nên bắt đầu việc áp dụng eNPS bằng việc thiết kế khảo sát sao cho phù hợp. Tại giai đoạn này, bạn cần tạo bản khảo sát với những câu hỏi (cả chính và phụ) phù hợp về sự hài lòng và gắn kết của nhân viên.

4.2- Lựa chọn thời điểm và tần suất khảo sát phù hợp

Tần suất thực hiện khảo sát cần được thiết lập phù hợp với nhu cầu và tình hình hoạt động của doanh nghiệp. Thông thường, các doanh nghiệp sẽ lựa chọn tần suất khảo sát theo quý và theo từng năm nhằm theo dõi sát sao mức độ hài lòng và gắn kết của nhân viên.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng cần cân nhắc kỹ lưỡng thời điểm khảo sát eNPS. Tốt nhất hãy thực hiện việc này vào những thời điểm thích hợp, nên tránh những lúc bận rộn để giảm tải áp lực công việc trong doanh nghiệp.

4.3- Thu thập và phân tích dữ liệu

Từ kết quả khảo sát thu được, nhà quản lý sẽ phải tiến hành phân loại nhân viên vào ba nhóm theo điểm số của họ. Kế đó, họ sẽ bắt đầu tính toán eNPS và tiến hành phân tích chi tiết nhằm tìm ra nguyên nhân của điểm số cũng như các xu hướng, vấn đề có thể phát sinh trong tương lai.

4.4- Lên kế hoạch cải thiện

Quá trình phân tích, đánh giá eNPS sẽ giúp nhà quản lý xác định đúng các vấn đề cần giải quyết để gia tăng sự hài lòng và cam kết của nhân viên. Đồng thời, họ cũng phải xây dựng kế hoạch hành động chi tiết với mục tiêu, thời gian thực hiện, biện pháp giải quyết và trách nhiệm của từng nhân sự rõ ràng.

4.5- Triển khai thực hiện theo kế hoạch và giám sát tiến độ

Dựa theo kế hoạch đã xây dựng, nhà quản lý sẽ từng bước thực hiện các giải pháp đã đưa ra. Đồng thời, họ cũng cần theo dõi sát sao tiến độ thực hiện và đánh giá liên tục nhằm có phương án điều chỉnh thích hợp.

4.6- Đánh giá và điều chỉnh kế hoạch

Sau một khoảng thời gian nhất định, nhà quản lý sẽ phải tiến hành đánh giá lại chỉ số eNPS. Qua mức độ cao thấp của chỉ số họ sẽ biết được các biện pháp cải thiện có mang lại hiệu quả hay không.

Bên cạnh đó, nhà quản lý cũng có thể dựa vào kết quả đánh giá mà có các phương án điều chỉnh kế hoạch cần thiết nhằm gia tăng mức độ hài lòng và sự gắn kết của nhân viên.

eNPS quả thực yếu tố then chốt giúp nhà quản lý duy trì sự hài lòng và cam kết của nhân viên trong bối cảnh thế kỷ 21 đầy cơ hội và những biến động khôn lường. Tuy chỉ là công cụ đơn giản nhưng chắc chắn chỉ số này có thể giúp doanh nghiệp đo lường và cải thiện mức độ hài lòng của nhân viên một cách hiệu quả.

Hy vọng những gì Ms Uptalent vừa chia sẻ đã giúp bạn hiểu rõ hơn về eNPS cũng như biết cách áp dụng chỉ số này một cách hiệu quả trong công tác quản lý nhân sự của doanh nghiệp. Chúc bạn luôn thành công!

————————————

HRchannels – Headhunter –  Dịch vụ tuyển dụng cao cấp

Hotline: 08. 3636. 1080

Email: sales@hrchannels.com / job@hrchannels.com

Website: https://hrchannels.com/

Địa chỉ: Tòa MD Complex, 68 Nguyễn Cơ Thạch, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam

Nguồn ảnh: internet

HRchannels

HRchannels là nền tảng tuyển dụng và thu hút nhân sự cấp cao hàng đầu tại Việt Nam.
Với hơn 16 năm kinh nghiệm tuyển dụng nhân sự cấp cao. Chúng tôi là công ty headhunter hàng đầu ở Việt Nam.

•