Những áp lực của vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng

>>> Xem thêm: Kỹ năng của chuyên viên quan hệ khách hàng

Những áp lực của chuyên viên quan hệ khách hàng

Để hoàn thành tốt những trọng trách được giao, mỗi chuyên viên quan hệ khách hàng phải rèn luyện những kỹ năng chuyên môn, vững vàng tâm lý để sẵn sàng đối mặt với những áp lực công việc có thể xuất hiện bất cứ lúc nào

1. Áp lực doanh số

Chỉ tiêu doanh số mỗi tháng, mỗi quý là điều mà mọi chuyên viên quan hệ khách hàng đều phải hoàn thành. Dù ở ngành sản xuất hàng hóa hay dịch vụ thì chỉ tiêu doanh số luôn là nỗi trăn trở đối với các chuyên viên khi bắt đầu kỳ tính doanh số mới.

Để có thể hoàn thành chỉ tiêu, mỗi người phải tận dụng tất cả kinh nghiệm, tất cả các mối quan hệ, tất cả kỹ năng có được, chỉ mong hoàn thành đủ chỉ tiêu để không bị “gọi tên” trong các cuộc họp giao ban.

Những chuyên viên lâu năm thường đỡ hơn xíu vì họ đã có nhiều mối quan hệ xây dựng từ bao lâu nay, còn những chuyên viên mới thì mới thật áp lực. Mỗi ngày phải liên tục tìm cơ hội thiết lập các cuộc hẹn, cố gắng tìm kiếm khách trực tiếp hoặc thông qua người quen, bạn bè giới thiệu.

Việc la cà hết quán cafe này tới quán ăn nọ là chuyện thường tình. Vất vả họ sẵn sàng nhưng nhiều khi cả tuần cũng chưa tìm được đối tác mới, cảm giác mệt mỏi và chán nản vẫn chực chờ xuất hiện.

2. Áp lực khi giao tiếp

Người ta nói chuyên viên quan hệ khách hàng là “làm dâu trăm họ” quả không sai. Để có được cái gật đầu đồng ý, họ luôn phải điềm tĩnh, kiềm chế bản thân, ngay cả khi thái độ của khách hàng không được hòa nhã.

Giận cũng không được lớn tiếng, mệt cũng vẫn phải tươi cười, bị mắng cũng phải lắng nghe, bị than phiền cũng phải chịu lỗi về mình trước. Phải luôn nhắc nhở bản thân nhẫn nhịn, kiên trì, chịu đựng với hy vọng thương lượng thành công với khách hàng, hoàn thành công việc được giao.

3. Áp lực những rủi ro phát sinh

Chuyên viên quan hệ khách hàng chính là nhịp cầu trung gian giữa doanh nghiệp và khách hàng. Họ vừa phải :

Trường hợp xảy ra những phát sinh không mong muốn như:

• Khách hàng chậm thanh toán, muốn hủy hợp đồng giữa chừng…

• Doanh nghiệp giao hàng chậm, chất lượng không đúng như thỏa thuận…

Dù quyền lợi phía nào bị ảnh hưởng thì chuyên viên quan hệ khách hàng cũng sẽ bị liên lạc đầu tiên. Khi đó, với trách nhiệm công việc đặt ra, chuyên viên phụ trách phải tìm cách giải quyết mọi khiếu nại sao cho hợp lòng cả doanh nghiệp và khách hàng.

Đôi khi phải giảm bớt tỷ lệ thưởng doanh số của bản thân đề bù đắp tổn thất, duy trì mối quan hệ cũng như giữ công việc cho mình.

>>> Có thể bạn quan tâm: Mô tả công việc chuyên viên quan hệ khách hàng

4. Áp lực tinh thần, sức khỏe

Ngoại giao đâu chỉ đơn thuần là những buổi cafe nói chuyện vài ba tiếng rồi về, có khi là những bữa tiệc tùng, bia rượu vào giấc khuya với đối tác để thiết lập một mối quan hệ kinh doanh mới. Ký kết hợp đồng bên bàn nhậu đã không còn xa lạ với những chuyên viên quan hệ khách hàng lâu năm.

• Làm việc, giao tiếp đối tác liên tục hơn 12 tiếng mỗi ngày, bất kể lúc nào cũng có thể nhận những cuộc gọi từ khách hàng hoặc người quản lý.

• Những buổi chiêu đãi ăn uống, bia rượu hàng tuần gắn liền với việc duy trì khách hàng nên không thể từ chối.

• Thời gian nghỉ ngơi hạn hẹp, ăn uống các bữa qua loa, thiếu ngủ …

Chỉ bấy nhiêu đây cũng đủ khiến sức khỏe và tinh thần ngày càng trở nên sa sút. Dù rằng chính sách phúc lợi như nghỉ phép, du lịch định kỳ, thưởng doanh số vẫn duy trì nhưng cũng khó bù đắp lại sức khỏe và tinh thần ngay lập tức.

Công việc nào cũng có những vinh quang và thách thức, những áp lực của vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng cũng là một trong những thách thức công việc đang tồn tại trong nhiều ngành nghề ở khắp mọi nơi. Xóa bỏ áp lực là điều không dễ nhưng hạn chế áp lực thì có thể. Hy vọng những gì HRchannels chia sẻ hôm nay, khách hàng và doanh nghiệp đều sẽ ghi nhận những gian nan mà chuyên viên quan hệ khách hàng đang phải đối mặt từng ngày, các bên cùng cố gắng điều chỉnh một chút để tất cả đều vui vẻ, hoan hỉ khi gắn kết cùng nhau.

———————————————————

Nguồn ảnh: internet